Følgende opslag er en god reminder om, hvordan manglende fokus på kundens virkelighed helt konkret kommer til udtryk.
Hvornår kommer serviceteknikeren fra Brunata?
Jeg var nødt til at tjekke min kalender for onsdage og vurdere, at den mest sandsynlige tolkning må være d. 15/8. Men det ser mere ud som den 13. – eller måske er seddelskriveren kommet til at ramme en lille plet med tuschen først, og mener egentlig d. 3. eller 5. eller 8.? For måske har han selv taget fejl af om det var en onsdag eller mandag…
Serviceteknikeren ved det nok godt. Og jeg er også ret sikker på det er onsdag d. 15. Havde der ikke stået onsdag, ville jeg dog være sikker på det var mandag d. 13.
Pointen er, at opgaven ikke er at skrive sedlen. Opgaven er at informere beboerne om, hvornår varmeaflæseren kommer. Og dermed at bruge tid nok på at skrive tallene, til at det ikke kan misforstås.