Engang troede vi, at Jorden var midtpunkt og Solen roterede rundt om Jorden. Takket være modige, videnskabelige pionerer og bedre værktøjer, blev vi heldigvis mere oplyste. Det førte til en forandring af tænkemåde i form af det heliocentriske verdensbillede, der placerer Solen i midten og Jorden som en planet, der roterer omkring Solen. Hvem er midtpunkt? Når…
Jeg bor tæt på en Fakta og når jeg går en tur passerer jeg ofte flaskeautomaten. Billedet ovenfor repræsenterer udsigten ind af døren til flaskeautomaten de fleste aftener. Det er altså ikke et særligt tilfælde, men en daglig situation. Det er uindbydende, ulækkert og uflinkt (og Fakta gør meget ud af at være flinke) – og…
For et par måneder siden, var jeg så heldig at få en ansigtscreme som gave af en af mine kunder. Cremen er fra det franske mærke Caudalie og efter et par måneders brug, kan jeg rapportere, at det er en lækker én af slagsen. Cremen koster 400,- for 40 ml, hvilket er mere, end jeg normalt…
Jeg har deltaget i et utal af events, kurser og arrangementer, hvor det har været decideret svært at finde det rigtige lokale, fordi skiltningen har været elendig eller ikke-eksisterende. Dårlig skiltning betyder en dårlig start for alle, fordi deltagerne ankommer med en småstresset stemning i kroppen. Eller endnu værre; de kommer for sent, hvilket ødelægger starten…
Jeg bestilte en ny tast-selv kode til skat.dk i sidste uge. Den eneste mulighed for levering var via fysisk brev, hvilket i sig selv er omkostningstungt for SKAT; papir, pakning og porto er ikke gratis, og der er kun én til at betale; mig, skatteborgeren. Oveni dét, er det heller ikke specielt brugbart at skulle vente…
Jeg har lige nydt nogle lækre kartofler fra Samsø på en kartoffelmad med avocado og råsyltede rødløg. En kombination jeg anbefaler. Og nu forventer jeg ikke, at du har den helt store interesse i, hvad jeg spiser til frokost, så der er selvfølgelig en pointe omkring kundefokus. Bagsiden af posen kartoflerne kom i, er godt…
Kan et opkald fra et forsikringsselskab faktisk være ægte service og loyalitetsinteresse? Ja! Foranlediget af min beskrivelse af serviceopkaldet, der viste sig at være et salgskald, fik jeg en omvendt historie fra en god veninde i mit netværk: Min veninde blev ringet op af en medarbejder fra det forsikringsselskab, hvor hun har forsikret sin bil….
Det kører bare at have en BroBizz. Jeg er glad for min og den eneste ting, jeg har gjort de sidste tre-fire år, er at opdatere mit betalingskort. Nemt. Nu har BroBizz A/S så sendt mig en mail om, at vilkårene for BroBizz bliver opdateret. Det er fint og forventeligt. Det jeg ikke havde forventet…
Jeg blev ringet op af mit teleselskab for nogle dage siden. Medarbejderen præsenterede det som: “et servicekald, for at tjekke, at jeg har det optimale abonnement og er glad for min løsning”. “Herligt”, tænkte jeg – “det er jo lige i min ånd”: Medarbejderen: “Jeg har kigget på dit forbrug og kan se, du ringer en…
For nylig spiste jeg hos Rice N Curry. Jeg havde hørt godt om stedet og prominentplacerede Trustpilot-stjerner i vinduerne signalerede, at høje forventninger er i orden. Jeg bestilte en Tikka Masala og satte mig ved et bord for at betragte restauranten i funktion. Fire medarbejdere var i fuld gang med at til- og forberede alskens ingredienser….
Det har altid været lidt bøvlet at sende noget som pakke – og det er ikke blevet bedre af, at mange posthuse er lukket. Processen er, at du skal finde en passende papkasse, noget passende fyld, så dét du vil sende, bliver beskyttet under turen. Så skal det hele vejes, så portoen kan beregnes, portoen…
Jeg skulle egentlig blot købe et skrivebord i IKEA, men endte med en rigtig dårlig oplevelse. Det startede med, at jeg synes mit hæve-/sænkebord var for stort, så jeg satte jagten ind på et mindre af slagsen. Det kunne IKEA præstere, så jeg tjekkede lagerstatus: 12 stk. på lager. Fedt – jeg satte straks kurs mod IKEA…
I går handlede jeg i min lokale fakta og sparede 20 % helt uden at gøre noget. Dog på bekostning af faktas indtjening og konkurrenceevne – og det ser ud til, jeg gør det igen næste gang. Jeg er vild med forårsløg, så det køber jeg hver gang jeg handler. Det bliver til 5-6 bundter…
Nortlander specialiserer sig i skiture og har fanget, at emailmarkedsføring er en stærk kanal. Således modtog jeg i fredags en mail fra dem, med fokus på skiture omkring nytår og uge 7 (der er den helt store skiuge i DK). Dem, der har takket ja til at modtage disse emails, er interesseret i skiferier. Og…
En klassisk servicesætning er: “kunden har altid ret”. Den går bare ikke i Amy’s Baking Company: Her er en kunde, der stiller spørgsmål, en kæmpe idiot, der ikke aner, hvad rigtig mad er – og derfor gerne må forsvinde og aldrig komme igen. Den lader vi lige stå et øjeblik… For i USA kunne man…
I går købte jeg nogle ting i Rema1000 ved Forum. Pigen ved kassen – vel en 19-20 år gammel – er hurtig, så der opstår lidt ventetid på dankort og kassesystem i hver ekspedition. I stedet for at lave ingenting (eller tjekke sin telefon eller sukke over systemet), tager hun den næste kundes indkøbspose og åbner…
Jeg fik en mail fra skiftselv.dk i dag. Den var sjov og relevant. Den handler om kvindernes kampdag. Noget jeg umiddelbart vil mene svært at mobilisere en relevant forbindelse til for en webshop der sælger elektronik og isenkram. I hvert fald, hvis det ikke skal blive lilla eller pink-stereotypt. Det lykkes bare her: En støvsuger…
Jeg svarer meget sjældent opkald fra hemmeligt nummer. For da jeg gjorde, var det nitten ud af tyve gange en flink og indlevende repræsentant for en respektabel virksomhed med et relevant tilbud til mig telefonsælger. Efter jeg er holdt op med at svare, har jeg lagt mærke til, hvor mange gange, jeg har fået en…
I Nørregade bor ikke en bager, der ligger en tøjforretning. Eller det ville være den rubrik, Herrernes Magasin skulle klassificeres under, hvis det var i fagbogen. Det er det dog heldigvis ikke. Herrernes Magasin er nemlig et helt igennem ægte sted, hvor du kan få en oplevelse. Service er i højsædet, vidensniveauet oppe under loftet (og…
Der var engang mange, der mødte på deres arbejde kl. 7. Så begyndte flere at møde kl. 8 og nu møder mange kl 9. Eller 10. Eller flexer. Det giver god mening at pleje varmtvandsbeholderen. Men tænk hvor lidt gene, det ville være til, hvis de lukkede for vandet fra 9-15 i stedet?