Billedet er toppen af en annonce i Søndagsavisen fra CBB.
Her er, hvad der fanger mit øje:
- CBB bruger et “rigtigt” testemonial. Det er ikke fra en kendt.
- CBB er bedst ratede teleselskab på Trustpilot med (bare) 8.6 i snit
- det er et simpelt budskab – og det er ægte
Med lidt mere research på Trustpilot af CBB viser det sig, at der også er dårlige oplevelser. Men CBB svarer på dem, håndterer dem og ser ud til at genvinde deres kunders tillid.
Det er også interessant at fx Telia rates til 5.0 og TDC 3.9 – det er virkelig en branche, der ikke har (haft?) fokus på kundernes oplevelse, det er tydeligt. Telmore med deres “kunderne først”-tagline rangerer lavere end CBB. Den må svide!
Har du en Trustpilotstrategi? Eller i det hele taget en strategi for, hvordan utilfredse kunder vendes til tilfredse?