Kære kunde – kære tyv

Kære kunde – kære tyv

Der er bare så stor forskel på, om der står “kære kunde” eller “kære tyv”. For som de formulerer det her på skiltet, fremstår det som om apoteket mistænker alle kunder. Havde der stået “kære tyv”, ville det være mere målrettet og ekskluderet de, der ikke har planer om at bryde loven. Point til apoteket…

Do not do-not-reply

Do not do-not-reply

Jeg sendte en mail til Post Danmark i dag og fik hurtigt et automatiseret svar: Post Danmark skal have ros for at forventningsafstemme, hvornår jeg kan forvente at få svar. Og henvise til andre kontaktpunkter, hvis 2 hverdage ikke er hurtigt nok for mig. Mit ærinde er dog heller ikke møntet på Post Danmark alene,…

Hvornår kommer Brunata?

Hvornår kommer Brunata?

Følgende opslag er en god reminder om, hvordan manglende fokus på kundens virkelighed helt konkret kommer til udtryk. Hvornår kommer serviceteknikeren fra Brunata? Jeg var nødt til at tjekke min kalender for onsdage og vurdere, at den mest sandsynlige tolkning må være d. 15/8. Men det ser mere ud som den 13. – eller måske…

Smertefri booking hos lægen

Smertefri booking hos lægen

Jeg skulle booke en tid hos en halslæge og havde fået telefonnummeret på vedkommende. Jeg ringede, men traf lægen i frokostpausen, så jeg fik en telefonsvarer. Lægers telefonsvarere plejer at være forbundet med dårlig lydkvalitet, mange informationer i alt for hurtigt tempo og generelt en melding om, at jeg må ringe tilbage en anden gang….

KLM på facebook

KLM på facebook

Stor ros til det hollandske flyselskab KLM, for deres sneak-peak-agtige brug af facebook. Denne update med et billede af et cargofly der bliver lastet tilføjet en sjov kommentar giver et smil. Men det er også indsigt i, hvad der sker bag tæppet; noget normale mennesker som dig og mig normalt ikke har adgang til. Well…

Bakertweet

Bakertweet

I London ligger Albions bageri. De bager friske lækkerier hver dag. Det vil de rigtig gerne fortælle deres kunder om – for hvad er bedre, end vide, at det er NU der kan hentes helt friske muffins til kontoret? Ikke særlig meget. En computer fungerer ikke særlig godt sammen med dej, smørcreme og chokoladeglasur. Det…