En kundeoplevelse, der fungerer og overgår forventningerne, er noget vi husker, for det er en sjældenhed..
Fordi gode oplevelser er sjældne, ligger der et kæmpe potentiale i at udvikle flere af dem. Gode oplevelser skaber nemlig loyale kunder, der kommer igen.
En kunde, der kommer igen, tager ofte en ven eller veninde med. Og så får vi en mulighed for at give endnu en god kundeoplevelse. Og få endnu en loyal kunde. Der tager en ven eller veninde med…
Oplevelsen af værdi er forskellig
At kundeoplevelsen skal være god, lyder måske helt banalt – det er jo dét, vi allesammen arbejder hårdt på at få til at ske hver dag?!
Tilsyneladende ikke alle steder; for i en undersøgelse lavet af konsulenthuset Bain & Co. mener 80 % af virksomhederne, at de giver en god oplevelse, men kun 8 % af kunderne er enige (!).
Selvom forskellen helt sikkert er mindre i jeres virksomhed, er der næsten alle steder stor forskel på, hvordan virksomheden ser den oplevelse de giver, i forhold til, hvordan kunderne oplever dét de får.
Se jer selv fra kundens perspektiv
snakbar hjælper med at se jer selv fra kundens perspektiv. Vi kigger på processer og kundeadfærd, og identificerer de steder, hvor kundeoplevelsen knirker, ikke lever op til forventningerne eller falder lodret igennem.
Derefter hjælper vi med at skille tingene ad og sætte dem sammen på en ny måde, der skaber større værdi for både kunden og jer.
Har I allerede identificeret et sted eller en proces, der trænger til at blive optimeret, kan vi også hjælpe med konkret konceptudvikling.
Læs mere om, hvad snakbar tilbyder af foredrag, workshops og rådgivning.