Strategi
Strategi, målsætning, værktøj, metode, proces, eksekvering, implementering, optimering … der er mange begreber at have en holdning til, når man driver virksomhed. Jeg har valgt at arbejde med to: Strategier og værktøjer. Og ligesom i alfabetet kommer s før v.
Derfor spørger jeg tit “hvorfor?”, når jeg hører nogen erklære: “Vi skal på facebook!”. Ikke fordi facebook nødvendigvis er en dårlig idé, men uden en strategi, kan værktøjerne hurtigt blive en dårlig oplevelse. Specielt for kunderne.
Strategier med udgangspunkt i din forretning
Når du skal vide, hvad dine kunder er glade for, er det bedste – og nemmeste – at spørge dem. Så når du skal være kunde hos mig, vil jeg spørge, hvad der gør dig glad. Hvad der har værdi for dig. Og jeg vil nok også spørge “hvorfor?”. Hvis du tror det vil være træls, så bør vi nok stoppe legen her. Men ellers synes jeg du skal læse om de tre ting jeg mener er vigtige dele af en strategi nu om dage:
1. Kunder er kernen
Dem der bruger dit produkt eller din service, er både eksperter og ambassadører. Derfor skal vi bede dem om at give os input til udvikling, men samtidig respektere, at de er med i legen, så længe der er noget i det for dem.
2. Internettet er kommet for at blive
Det dersens internet er fantastisk. Både som tidsrøver, men allermest som nedbryder af traditionelle tænkemåder. Internettet gør op med at:
- se kunder som en masse, man ikke kan “niche ud” og henvende sig direkte til
- virksomheder kan slippe afsted med at opføre sig dårligt, bare de er gode til at sno sig
- udtænke koncepter der skal ramme laveste fællesnævner eller tænke bredt i kommunikationen
Internettet er socialt, nicheorienteret og interesseret i alt hvad der rør sig. Og på den måde er det fuldstændig ligesom mennesker.
3. Bliv transparent
Virksomheder der leverer et kedeligt eller dårligt produkt kan:
- fortsætte i samme rille og vente på at internettet afslører børnearbejde, dårlig byggekvalitet og alt for høje fortjenester
- erkende tingenes tilstand, og indgå en pagt med nuværende og kommende kunder om at gøre fremskridt, som kunderne selvfølgelig kan følge med i, bidrage til, og holde virksomheden op på
Du bliver transparent hvad enten du vil eller ej. Så det kan betale sig at være på forkant, tage ansvar og engagere både medarbejdere og kunder.
Engagerede mennesker fortæller andre hvad de er engagerede i. Engagement smitter – og det må man godt bruge, når man lægger strategi for sin virksomhed.
Råb op hvis du er klar
Jeg er i gang med at kontakte virksomheder, der leverer fantastiske oplevelser, for at indlede et samarbejde. Enten for at lære noget af virksomheden, eller for at jeg kan hjælpe virksomheden med at forstærke fantastiskheden.
Sidder du i en af de seje virksomheder, skal du være velkommen til at komme mig i forkøbet.