Omfavn det kundecentriske verdensbillede

Omfavn det kundecentriske verdensbillede

Engang troede vi, at Jorden var midtpunkt og Solen roterede rundt om Jorden. Takket være modige, videnskabelige pionerer og bedre værktøjer, blev vi heldigvis mere oplyste. Det førte til…

Fakta flaskeautomat

Fy føj for en flaskeautomat

Jeg bor tæt på en Fakta og når jeg går en tur passerer jeg ofte flaskeautomaten. Billedet ovenfor repræsenterer udsigten ind af døren til flaskeautomaten de fleste aftener. Det…

Caudalie creme emballage

Total tåbelig tubetut

For et par måneder siden, var jeg så heldig at få en ansigtscreme som gave af en af mine kunder. Cremen er fra det franske mærke Caudalie og efter…

Gør det nemt at finde vej

Jeg har deltaget i et utal af events, kurser og arrangementer, hvor det har været decideret svært at finde det rigtige lokale, fordi skiltningen har været elendig eller ikke-eksisterende….

SKAT spilder papir

SKAT kan spare 14.600,- på 60 sekunder

Jeg bestilte en ny tast-selv kode til skat.dk i sidste uge. Den eneste mulighed for levering var via fysisk brev, hvilket i sig selv er omkostningstungt for SKAT; papir,…

Kan dine kunder skrive direkte til direktøren?

Jeg har lige nydt nogle lækre kartofler fra Samsø på en kartoffelmad med avocado og råsyltede rødløg. En kombination jeg anbefaler. Og nu forventer jeg ikke, at du…

Win-win forsikring

Win-win Forsikring

Kan et opkald fra et forsikringsselskab faktisk være ægte service og loyalitetsinteresse? Ja! Foranlediget af min beskrivelse af serviceopkaldet, der viste sig at være et salgskald, fik jeg…

BroBizz

Kundeorienteret kommunikation fra BroBizz

Det kører bare at have en BroBizz. Jeg er glad for min og den eneste ting, jeg har gjort de sidste tre-fire år, er at opdatere mit betalingskort….

Servicekald eller salgskald

Servicekald eller salgskald?

Jeg blev ringet op af mit teleselskab for nogle dage siden. Medarbejderen præsenterede det som: “et servicekald, for at tjekke, at jeg har det optimale abonnement og er glad…

58 meter fra en perfekt oplevelse

For nylig spiste jeg hos Rice N Curry. Jeg havde hørt godt om stedet og prominentplacerede Trustpilot-stjerner i vinduerne signalerede, at høje forventninger er i orden. Jeg bestilte en…

Kan det være nemt at sende en pakke?

Det har altid været lidt bøvlet at sende noget som pakke – og det er ikke blevet bedre af, at mange posthuse er lukket. Processen er, at du…

Sådan er du bedre end IKEA

Jeg skulle egentlig blot købe et skrivebord i IKEA, men endte med en rigtig dårlig oplevelse. Det startede med, at jeg synes mit hæve-/sænkebord var for stort, så jeg satte…

Fakta taber 333.000 om måneden på forårsløg

I går handlede jeg i min lokale fakta og sparede 20 % helt uden at gøre noget. Dog på bekostning af faktas indtjening og konkurrenceevne – og det…

En lille genistreg i Nortlanders nyhedsmail

Nortlander specialiserer sig i skiture og har fanget, at emailmarkedsføring er en stærk kanal. Således modtog jeg i fredags en mail fra dem, med fokus på skiture omkring…

Kunden er altid en idiot

En klassisk servicesætning er: “kunden har altid ret”. Den går bare ikke i Amy’s Baking Company: Her er en kunde, der stiller spørgsmål, en kæmpe idiot, der ikke…

Poseservice i Rema1000

I går købte jeg nogle ting i Rema1000 ved Forum. Pigen ved kassen – vel en 19-20 år gammel – er hurtig, så der opstår lidt ventetid på dankort…

Sjovt og menneskeligt

Jeg fik en mail fra skiftselv.dk i dag. Den var sjov og relevant. Den handler om kvindernes kampdag. Noget jeg umiddelbart vil mene svært at mobilisere en relevant…

Telefonsælgere og telefonsvarere

Jeg svarer meget sjældent opkald fra hemmeligt nummer. For da jeg gjorde, var det nitten ud af tyve gange en flink og indlevende repræsentant for en respektabel virksomhed…

David K er en oplevelse

I Nørregade bor ikke en bager, der ligger en tøjforretning. Eller det ville være den rubrik, Herrernes Magasin skulle klassificeres under, hvis det var i fagbogen. Det er…

En lille time, stor forskel

Der var engang mange, der mødte på deres arbejde kl. 7. Så begyndte flere at møde kl. 8 og nu møder mange kl 9. Eller 10. Eller flexer….